Política de reembolso

Política de Cancelación, Reembolso y Garantía

JuanesMerch no realizará reembolsos ni devoluciones por cancelaciones posteriores a la confirmación del Producto, a menos que se cumplan las siguientes condiciones:

i. Si el Producto entregado tiene defectos o problemas de calidad, el Usuario podrá solicitar un reembolso o reemplazo, mediante el envío de un correo electrónico, adjuntando evidencia fotográfica del estado defectuoso del Producto.
ii. Si el Producto entregado no se corresponde con el ordenado por el Usuario, este podrá solicitar un reembolso o reemplazo, mediante el envío de un correo electrónico, adjuntando evidencia fotográfica. Analizado el caso, se aprobará la devolución y se proporcionarán instrucciones para el envío de vuelta. Una vez que se reciba efectivamente el Producto, se entregará un producto de reemplazo o el reembolso del pedido, a elección del Usuario.
iii. Si existe un error significativo en la información publicada acerca del producto en la Tienda Web y no coincide con el producto recibido, se considerará una solicitud válida para un posible reembolso o devolución.
iv. En cualquiera de los casos consagrados en los numerales i–iii anteriores, el Usuario deberá enviar un correo electrónico de forma inmediata a la dirección juanesmerch@4jts.com, siguiendo las instrucciones específicas para cada caso.
v. No se proporcionará la aprobación de devolución ni se asumirá responsabilidad por cualquier producto que haya sido usado o lavado.

Meet & Greet

No se contemplarán devoluciones ni reembolsos de forma general. Sin embargo, JuanesMerch se reserva el derecho de considerar casos individuales bajo circunstancias específicas. Para solicitar la cancelación y reembolso en tales casos, por favor, contacta al correo electrónico juanesmerch@4jts.com, detallando los motivos de la solicitud.